Преобразуем каждый разговор — от голосового звонка до видеоконференции — в настраиваемые метрики, которые повышают продажи, снижают издержки и защищают вашу репутацию.
Вы выбираете KPI, а система автоматически применяет их к каждому звонку по отделам и агентам
ML‑алгоритм фиксирует аномалии в трендах и мгновенно уведомляет ответственного
Настроенные вами показатели (AHT, FCR, ключевые слова‑триггеры) собираются в одном отчёте
Любые числовые KPI визуализируются и обновляются в реальном времени
Аутсорс и in‑house
КЦ + отдел взыскания
Поддержка абонентов, telesales
Урегулирование убытков
Продавцы + поддержка покупателя
Развёрнута в сертифицированных Tier III дата‑центрах РК
REST и WebSocket для потоковой и пакетной обработки
От пилота с 1 каналом до 5000+ одновременных разговоров
Первые метрики в дашборде через 48 часов после подключения
| Модуль | Назначение |
|---|---|
| Метрики | Настраиваемые KPI и индексы, которые автоматически применяются к каждому звонку и отображаются в дашбордах |
| Real‑Time Agent Assist | Подсказки оператору в ходе диалога для повышения конверсии и соблюдения сценариев |
| Quality Management | Автоматическая проверка скриптов и комплаенса на 100 % записей |
| Customer Insights | Анализ тем, настроений и причин обращений на уровне сегментов |
| Coaching Hub | Персональные планы развития для сотрудников на основе выявленных сильных и слабых сторон |
Если средняя длительность обработки превышает заданный порог, система формирует отчёт и уведомляет руководителя группы.
За сутки после обновления приветствия CSAT растёт на 3 п.п. Панель «Метрики» фиксирует тренд и подчёркивает влияние изменения.
Аналитика показывает, что звонки с определённым скриптом закрываются быстрее. Руководитель запускает спринт‑обучение через Coaching Hub.
Модуль Customer Insights выявляет всплеск слов‑триггеров недовольства и передаёт информацию команде CX для проактивной работы.
Сертификация ISO 27001, аудит SOC 2 Type II
Хранение и обработка данных в облаке на территории РК
Шифрование «данные‑в‑покое» — AES‑256, «данные‑в‑пути» — TLS 1.3
Полная трассировка событий пользователя (Audit Trail)
Гибкие ретеншн‑политики под GDPR, 94-V ЗРК и PCI DSS
Смотрим ваши процессы и KPI.
Подключаем один поток, настраиваем метрики, считаем результаты.
Масштабируем до полноценной нагрузки.
Выделенный CSM + техподдержка L2/L3.
Оставьте заявку, и в течение 2 часов мы согласуем удобное время демо.
Оставить заявку